Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje

Wszystkie zgłoszenia dotyczące zwrotów, odstąpień i reklamacji przyjmujemy pod adresem reklamacje@splitwater.pl. Sprawy techniczne i dobór preparatu — wojtek@splitwater.pl.

1. Kto ma prawo odstąpić od umowy

Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Prawo to nie przysługuje Klientom biznesowym — firmom kupującym w związku z prowadzoną działalnością o charakterze zawodowym. Jeżeli kupujesz jako zakład przemysłowy lub oczyszczalnia, zwrot możliwy jest wyłącznie na zasadach uzgodnionych ze Sprzedawcą.

2. Kiedy odstąpienie jest wyłączone

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje między innymi, gdy:

  • przedmiotem jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte,
  • przedmiotem jest towar wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — dotyczy to preparatów przygotowywanych pod konkretną instalację,
  • przedmiotem jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności.

3. Jak odstąpić od umowy

  1. Wyślij oświadczenie na reklamacje@splitwater.pl w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Wystarczy jednoznaczna informacja, że odstępujesz od umowy — nie ma obowiązkowego formularza.
  2. Odeślij towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: WBB Centrum Sp. z o.o. — magazyn, ul. Wysoka 2, 41-923 Bytom.
  3. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Klient.
  4. Zwracamy cenę towaru oraz koszt najtańszej oferowanej dostawy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
  5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech i funkcjonowania.

4. Reklamacja — niezgodność towaru z umową

  1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta oraz z tytułu rękojmi.
  2. Reklamację zgłoś na reklamacje@splitwater.pl, opisując wadę i dołączając zdjęcia oraz numer zamówienia. Przy preparatach pomocne są też parametry instalacji i sposób zastosowania — pozwalają szybciej ustalić przyczynę.
  3. Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni.
  4. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a gdy jest to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Brak spodziewanego efektu biologicznego nie jest sam w sobie wadą towaru, jeżeli produkt był zgodny ze specyfikacją. Skuteczność zależy od warunków panujących w instalacji. Zawsze jednak sprawdzimy zgłoszenie i pomożemy ustalić przyczynę.

5. Uszkodzenie w transporcie

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, zgłoś to nam niezwłocznie. Spisanie protokołu szkody z kurierem ułatwia sprawę, ale nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji.